发布时间：2024-03-13 07:10:31   来源：开云体育网页版

  EAP（员工帮助计划）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业技术人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其共同生活的亲属的各种心理和行为问题，来提升员工在企业中的工作绩效。

  根据有关报道，近年来中国每天产生近5000个职业病人。在这种背景下，EAP管理逐渐引入我国，并引起企业界的广泛重视。

  第一步是初步诊断问题。由专业的人员采用专业的心理健康评估方法对员工的心理、生活品质现状以及导致问题产生的原因做全面评估。然后有明确的目的性地减少或消除不适当的管理和外因，即针对外部问题源进行处理。

  第二步是全面宣传推广。这个步骤的任务是搞好职业心理健康宣传，利用海报、健康知识讲座等多种形式来引导员工对心理健康有一个正确的认识，鼓励员工在遇到心理困扰时去积极寻求相应的帮助。

  第三步是改善工作环境。此阶段的任务是对工作环境进行重新设计，在企业内部建立起支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展趋势，最终达到改善环境、消除问题诱因的目的。

  第四步是开展全员培训。对员工和管理者进行压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，从而帮助其掌握提高心理素质的基本方法，增强其对心理问题的抵抗能力。

  第五步是实施心理咨询。企业要定期和不定期地组织多种形式的员工心理咨询。对那些产生心理问题的员工，能够最终靠咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式来帮助其改变不合理的信念、行为模式和生活方式等，以充分解决员工心理困扰问题。

  第六步是进行检测验证反馈。针对要解决的具体问题，公司能够设定不同的指标对EAP进行检测验证和评估，对前期实施过程中的成绩和不足进行总结，并将结果反馈给有关部门、人员或服务商，确认EAP在企业和个人表现中的有效性。

  应当注意的是，EAP是从国外引入我国的，但是中国有自己特有的文化传统、价值观以及社会、经济现实也与外国，因此中国的EAP不能完全照搬国外的做法。我国企业在实施EAP的过程中应当注意以下几个方面的问题。

  第一我国企业实施EAP要全面发展。不仅要着眼于解决已然浮现的问题，还要着眼于发现、预防问题的出现；不只针对出问题的员工，而要针对所有员工；不单单是心理培训和宣传教育，还应当提供心理健康问题评估和咨询建立心理预警机制及组织干预等多元化的综合性服务。

  第二，加强宣传，让更多的人参与并支持企业的EAP项目。EAP的顺利实施不仅需要企业领导者的支持，也需要广大员工的积极参与和认同、支持，因此企业应让更多人正确认识EAP的价值。

  第三，要明确企业内具体负责EAP项目的职能部门，并成立专项小组，来协调企业内部资源的统筹、配合和支持，若企业是采取由外部专业的EAP服务商来提供服务的话，专项小组还要负责与服务商的沟通和协同工作，以便顺利实施和执行。

  第四，对EAP项目实施效果的评估很重要。在项目的收尾阶段，专项小组要协同服务商或有关部门一起来对EAP实施结果做评估。我国企业实施EAP要注意形成一套切合我国企业的指标评价体系，对实施效果进行科学的评估。

  第五，加强EAP在中国的应用研究，注意本土化发展。在发展EAP时，应与国外同行进行多方面的沟通、交流和合作，充分借鉴西方的经验，同时结合我国企业的真实的情况，努力探索一条具有中国特色的EAP服务模式。